一.须掌握的基础知识
  1.常用的空运名词（中英文对照）
               
英文名称 对照中文名称
Carrier 航空公司
Booking 托运书
Air Waybill 航空运单
MAWB（Master Air Waybill） 航空主运单
HAWB（House Air Waybill） 航空分运单
C.W  (Chargeable Weight) 计费重量
G.W （Gross Weight）        毛重
N.W (Net Weight)        净重
V.W (V0lume Weight)        体积重
High density cargo        重货
Low density cargo        轻货
A/F (Air Freight)        空运费
ATC (Airport Transfer Charge)   机场费
AWB (Air Waybill Fee)        提单费
FSC (Fuel Surcharge)        燃油附加费
SSC (Security Surcharge) 安全附加费
PP（Freight Prepaid）        预付运费
CC (Freight Collect)        到付运费
ETA（Estimate Time Of Arrival) 估计抵达时间
ETD (Estimate Time Of Departure)估计出发时间
IATA                        国际航空运输协会
ICAO                        国际民用航空组织

 2.航空公司代码
每个航空公司都有其固定的、唯一的只能代表本身的代码，是向国际航协（IATA）申请后由IATA统一编制的。航空公司代码设置标准：前面是两字英文字母，后面是三位数字。    
     例如：中国国际航空股份有限公司 Air China International Corp.                
       简称国航，英文代码：CA  数字代码：999          
       曼谷航空公司 Bangkok Airways Co.Ltd.          
       曼谷航空，英文代码：PG  数字代码：829          
       汉莎航空公司（德国）Lufthansa Cargo AG          
       简称汉莎，英文代码：LH  数字代码：020
3. 机场三字码
   机场代码是由国际航协IATA统一编制，固定、统一的代表每个机场的代码。例如：深圳SZX、北京PEK、香港HKG、广州CAN、法兰克福FRA、洛衫矶LAX   
国际空运对机场的确定与辨别就是靠三字英文代码，有的城市多个机场。   
如：SV01.SV02,DME都代表俄罗斯的莫斯科，但是并不是同一个机场。
4.单证
   4.1 空运提单
   空运提单定义：它是由承运人或其代理人签发的重要的货物运输单据，是承运双方的运输合同，其内容对双方均具有约束力。   
   MAWB：MASTER AIR BILL---主单   
   航空运单不可转让，持有航空运单也并不能说明可以对货物要求所有权。   
   航空运单是发货人与航空承运人之间的运输合同；   
   航空提单是承运人签发的已接收货物的证明；   
   航空运单是承运人据以核收运费的账单；   
   航空运单是报关单证之一；
   航空运单同时可作为保险证书；   
   航空运单是承运人内部业务的依据 
   4.2 报关资料
货物在出运前必须先向海关申办出口报关手续, 一般贸易报关所需的基本单证:
   代理报关委托书   出口货物报关单    外汇核销单    商业发票   装箱单     
   合同   报检委托书


二．空运操作流程

 

    1.询价下单：
      根据寄件客户给出的货物信息，提供给公司空运操作专员咨询价格，选择 
   合适的服务商和航班为客户报价。寄件客户同意价格后并在备齐货物情况下， 
   就可办理托运。按合同内有关装运条款，以及货物名称、件数、装运日期、
   目的地等填写《托运单》并提供有关单证。
   2.客户交货：
    2.1客户上门交货时，仓库操作员与客户确认货物的件数、实际重量、材积   
   重量等信息，并填写《货物交接清单》，其中一份交给客户存底。
    2.2司机上门提货时，司机与客户确认货物的件数、实际重量、材积重量等
   信息，并填写《货物交接清单》，其中一份交给客户存底。
    2.3外地转运过来的货物前台（或业务员）签收后，需将货物的件数、实际
   重量、材积重量等信息及时告知给客户，以便及时结算费用。
   3.订舱：
      渠道服务商收到托运单及有关单据后，会同航空公司，根据配载原则、货
   物性质、货运数量、目的地等情况，结合航班，安排舱位，然后由航空公司
   签发航空运单。
   4.装机：
      渠道服务商根据航班将货物送进机场，凭装货单据将货物送到指定舱位待
   运。
   5.发出装运通知：
     货物装机后，即可向客户发出装运通知，以便对方准备付款、赎单、办理
   收货。
   6.结算：
    根据对账单金额与寄件客户结算运费。
   7.信息反馈：
查询货物飞行状况，反馈给寄件客户。